Hvordan kan vi hjælpe dig?

Fakturaer og køb

Tilbage til support

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår kan jeg se mine transaktioner i appen?

Du ser dem med det samme i appen, hvor de er tydeligt markeret med gråt som ”reserverede beløb”. Så snart First Card modtager en transaktion, markeres den som ”ufaktureret”. Beløbet lægges derefter til summen af ufakturerede transaktioner.

Hvad er betalingsvilkårene for First Card-fakturaen, og hvornår kommer den?

Skæringsdatoen afhænger af, hvad din virksomhed har valgt for dig, dvs. om der er 15 eller 30 dages betalingsfrist. Hvis du vil se din faktura og tjekke alle kortkøb, inden fakturaen forfalder, kan du gøre det i First Cards app eller på Mit Kort Online (når du har logget på firstcard.dk).

Hvad er vekselkursen på kortkøb foretaget i udlandet?

Ved brug af kortet i udlandet sker omregning fra udenlandsk valuta til danske kroner (DKK) til den referencekurs, der fremgår af mastercard.com/global og visaeurope.com for den enkelte valuta, samt et Nordea-tillæg, der afhænger af købslandet. Se mere i prislisten.

Skal jeg vælge lokal valuta eller danske kroner, når jeg er i udlandet og får mulighed for at vælge?

For at få den bedste valutakurs skal du altid vælge lokal valuta. Vælger du danske kroner i USA, beregnes der af forretningen et ekstra vekselgebyr, som er indregnet i den kurs, du får.

Kan jeg se mine kortkøb og fakturaerne online?

Der er to muligheder. Du kan enten hente First Cards app eller gå ind på Mit Kort Online (når du har logget på firstcard.dk).

Kan jeg få en fakturakopi?

På Mit Kort Online (når du har logget på firstcard.dk) kan du se alle fakturaer og transaktioner. Log på med NemID eller med din adgangskode. Har du glemt din kode, kan du bestille en ny kode via indlogningsboksen. Koden sendes til dig med posten.

Har du ikke logget på onlineløsningerne før, kan du ringe til kundeservice på 70 20 63 09. Så hjælper vi dig i gang.

Kan jeg få en kopi af en købskvittering, som jeg har mistet?

Det bedste er at søge i transaktionslisten i appen eller på Mit Kort Online. Derefter kan du kontakte indkøbsstedet, som måske kan skaffe en kopi af kvitteringen. Hvis det ikke er muligt, hjælper vi dig.

Hvorfor vises momsen ikke altid for alle køb, og hvorfor er momsen i visse tilfælde forkert?

Indkøbsstedet har ansvar for at beregne den korrekte moms. First Card sørger alene for at rapportere momsen til dig. Momsen på din kvittering gælder som bilag i forbindelse med revision.

Kan jeg bruge betalingsservice til at betale min faktura?

Du kan tilmelde dine First Card fakturaer til Betalingsservice ved at sende en mail via First Card online med dit kortnummer og kontonummer incl registreringsnummer..

Se også

Fandt du ikke svaret?
Kontakt os

Call

Kundeservice

Hverdage 8.00-17.00

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Call

Ønsker du at spærre dit kort? Andre akutte problemer?

Døgnet rundt

Uden for åbningstiden hjælper vi dig med akutte problemer, fx hvis du vil spærre dit kort eller har problemer med at betale med kortet. Ring til vores kundeservice som normalt, så bliver du stillet om til vores døgnservice.

Send en mail

Send sikre mails til kundservice via appen, eller når du har logget på hjemmesiden.