Kuinka voimme auttaa?

Reklamaatiot ja kortin väärinkäyttö

Takaisin tukeen

Usein kysytyt kysymykset

En tunnista kaikkia korttini tapahtumia. Miten toimin?

Ole yhteydessä tapahtuman laskuttajaan tai ostopaikkaan. Jos ette saa ratkaistua asiaa ja koet, että et ole vastuussa tapahtumasta, voit tehdä reklamaation.

Epäilen, että korttiani on väärinkäytetty. Miten toimin?

Sulkupalvelumme on auki 24/7 +358 (0) 20 333.

Voit myös sulkea korttisi First Card appissa. Tällöin on tärkeää sulkea kortti lopullisesti eikä tilapäisesti turvallisuussyistä. Tarvittaessa voit ottaa yhteyttä First Card asiakaspalveluun, 0200 52100.

Miten teen reklamaation?

Ole ensimmäisenä yhteydessä ostopaikkaan ja pyri ratkaisemaan ongelma. Jos et saa asiaa sovittua yrityksen kanssa, täytä reklamaatiolomake. Lähetä se lomakkeessa olevaan osoitteeseen viimeistään 14 päivää tiliotteen tai laskun vastaanottamisesta.

Voidaksemme käsitellä reklamaatiotasi on tärkeää, että saamme tarpeeksi tietoja tapahtuneesta.

  • Täytä lomake huolellisesti. Lomakkeessa tulee olla kortinhaltijan tiedot ja allekirjoitus. Huomioithan, että autovuokraamolla on oikeus veloittaa maksamattomat tankkaukset ja sakot jälkikäteen.
  • Hotellilla on oikeus veloittaa maksamaton minibaariosto jälkikäteen. Kaikissa internetin kautta tehtävissä hotellivarauksissa ei ole peruutusoikeutta ja hotellilla on oikeus perua ns. no-show -maksuna yhden hotelliyön hinta.
  • Teethän rikosilmoituksen henkilökohtaisesti poliisille, jos korttisi on varastettu tai sitä on väärinkäytetty. Poliisi tutkii tapahtuneen rikoksen tekemäsi ilmoituksen perusteella. Lähetä ilmoituskopio reklamaation liitteenä.
  • Lisätiedot -kohdassa voit halutessasi kuvata tapahtunutta yksityiskohtaisemmin.
  • Liitä lomakkeeseen mukaan kopiot kaikesta siitä materiaalista, jolla voit todentaa oikeutesi reklamaatioon, esim. kopio mahdollisesta yrityksen ja sinun välisestä kirjeenvaihdosta, tilausvahvistuksesta, kuitista, mahdollisesta rikosilmoituksesta jne.
  • Ota myös itsellesi kopio reklamaatiosta liitteineen.  

Lue lisää täältä.

First Card asiakaspalvelumme auttaa sinua, 0200 52100. Jos reklamaatiosi koskee kadonnutta tai varastettua korttia pyydämme sinua myös tekemään rikosilmoituksen.

Tuleeko minun maksaa lasku, jossa laskutetaan reklamoituja tapahtumia?

Sinun ei tarvitse maksaa koko laskua. Vähennä laskun summasta reklamoitujen tapahtumien summa. Näitä tapahtumia ei tarvitse maksaa reklamaation käsittelyn aikana. Ota yhteyttä First Card asiakaspalveluun, 0200 52100 ja ilmoita tapahtuneesta, jos jätät reklamoimasi tapahtumat maksamatta.

Miten voin estää korttini väärinkäytön?

Kahdella helpolla toimenpiteellä voit vähentää kortin väärinkäytön riskiä:

• Lataa First Card app ja salli ilmoituksien näyttö. Tällöin saat aina heti laitteeseesi ilmoituksen, kun korttiasi veloitetaan. Muistathan, että sinulla on 14 päivää aikaa reklamoida tapahtumia. Täten sovelluksen käyttö kannattaa, sillä huomaat heti, jos korttiasi on käytetty ilman lupaasi.

• Muista päivittää kortin maa- ja nostorajaukset aina tilanteesi ja olinpaikkasi mukaisesti. Rajaa kortin käyttö ainoastaan alueisiin, joissa käytät korttia aktiivisesti. Voit aina tilapäisesti aktivoida ylimääräisiä alueita ulkomaanmatkojen ajaksi. Muista tällöin poistaa ylimääräiset alueet matkan päädyttyä.

Lue lisää

Etkö löydä vastausta kysymykseesi? Ota yhteyttä:

Call

First Card asiakaspalvelu

Arkisin palvelemme suomeksi klo 8-17.

Muina aikoina palvelemme korttiongelmissa ruotsiksi ja englanniksi.

Call

Haluatko sulkea korttisi?

Auki 24/7

Sulkupalvelumme palvelee 24/7 jos korttisi esimerkiksi varastetaan tai ulkomainen automaatti nielaisee korttisi. Ilmoita katoamisesta välittömästi ympäri vuorokauden palvelevaan korttien sulkupalveluun. Kadonneen tai varastetun kortin tilalle saat uuden kortin noin viikon kuluessa. Voimme tarvittaessa toimittaa myös korvaavan kortin matkakohteeseesi.

Laita meille viestiä

Voit laittaa meille viestiä turvallisesti FirstCard App-sovelluksen tai kortinhaltijan verkkopalvelun kautta.