Oppdatering av personopplysninger

Hvis kortet ikke fungerer kan det være sperret fordi vi mangler oppdatering av din kundeinformasjon i henhold til hvitvaskingsloven. Gå inn på www.nordea.no/kyc og oppdater din kundeinformasjon så vil kortet gjenåpnes i løpet av neste virkedag

Kundestøtte

Svindel & klager

Jeg har et kjøp på kortet som jeg ikke gjenkjenner. Hva bør jeg gjøre?

Hvis brukerstedet har brutt kontrakten ved for eksempel at et kjøp har blitt belastet ditt kort to ganger, du har ikke mottatt de produktene du har bestilt eller produktet ikke samsvarer med din ordre, bør du først kontakte brukerstedet/butikken for først å forsøke å løse saken sammen. Om det ikke går, ring kundeservice og vi vil hjelpe deg. Kontaktdata finner du nederst på siden.

Jeg mistenker svindel med mitt kort. Hvordan går jeg frem?

Om du mistenker svindel med ditt kort, vennligst kontakt kundeservice for å stenge kortet så snart du oppdager eller mistenker misbruk av kortet. Kontaktdata finner du nederst på siden.

Du kan også stenge kortet midlertidig selv i First Card app. Vennligst merk at det viktig å stenge kortet permanent, og bestille et nytt kort, om du mistenker svindel.

Hvordan klager jeg på et kjøp?

Om din klage gjelder et hotell, leiebil eller flyreise, må man alltid starte med å kontakte en av disse. De vil ofte kreditere ditt First Card umiddelbart. Om du ikke gjenkjenner kjøpet, vennligst ring kundeservice.

Vennligst legg også merke til det følgende:

  • Husk at bilutleieselskaper har rett til debitere ubetalte drivstoff-fyllinger og bøter i etterkant.
  • Hoteller har rett til å debitere ubetalte minibar-kjøp i etterkant. Ikke alle hotellbestillinger gjort på internett inkluderer en rett til å kansellere og hotellet har rett til å debitere prisen av én natt som no-show avgift.
  • Om ditt kort er stjålet eller er blitt misbrukt, rapportér saken direkte til politiet. Politiet vil etterforske saken på basis av din anmeldelse.

Behøver jeg å betale fakturaen når jeg klaget på et kjøp på den?

Du trenger ikke å betale det beløpet du har klaget på, som er under behandling, så lenge du betaler resten av fakturaen.  Allikevel må du kontakte kundeservice om du lar være å betale et beløp i fakturaen, på grunn av en pågående etterforskning i forhold til en klage.

Hva kan jeg gjøre for å hindre svindel?

Svindel kan forhindres ved to raske tiltak:

  • Last ned First Card app og tillat at beskjeder mottas. Du vil få beskjed når et kjøp er gjort med ditt kort. Ring kundeservice om du mistenker svindel.
  • Når du er på reise, bør du endre ditt oppsett av kortet i First Card app.