Problem att logga in

Det har lanserat en ny version av Mitt Kort Online denna vecka och vissa användare upplever problem med att logga in. Vi beklagar detta och arbetar för fullt för att lösa problemet. Vi hänvisar till First Card-appen tills problemet är löst.

Support

Kortet fungerar inte

Mitt kort fungerar inte, varför?

Det kan vara flera olika skäl till varför ditt kort inte fungerar:

  • Har du just fått ett nytt kort? Våra kort skickas ut inaktiva. Du aktiverar ditt kort i appen eller på Mitt Kort Online. Vi skickar ut inaktiva kort som ett led i att minska kortbedrägerier.
    Så här aktiverar du ditt kort i appen:
  • Handlar du nätet? Per automatik är First Card stängt för köp i onlinebutiker som inte har Mastercard Secure, för att skydda ditt kort mot bedrägeri. Om du shoppar online hos en butik utan Mastercard Secure, öppnar du upp ditt kort tillfälligt för onlineköp enkelt i First Card app.
    Tips! Slå på notiser från vår app, då får du en påminnelse om att öppna upp kortet för onlineköp!
  • Fungerar ditt kort inte utomlands? Du kan tidigare valt i dina personliga inställningar i appen att kortet bara ska fungera i Sverige. Du väljer vilka regioner kortköp och uttag ska fungera, och ändrar de inställningarna i vår app. Glöm inte att ändra tillbaka dina inställningar när du är åter från din resa!
  • Har du gjort ett större köp eller många inköp på sistone? Du kan ha nått inköpsgränsen på ditt kort. Det är din arbetsgivare som bestämmer kortets inköpsgräns.
  • Har du gjort ett större köp, ändrat ditt köpbeteende eller gjort många inköp på sistone? Då kan det vara våra säkerhetsgränser, som följer kortets användning, som säger ifrån. Planerar du större köp eller uttag än du vanligtvis gör, kan det vara bra att ta kontakt med vår kundservice och meddela oss. Då kan vi hjälpa till så att du inte blir stående med ett kort som inte fungerar.

Varför fungerar inte mitt kort när jag handlar på nätet?

Om du inte kan genomföra ett köp, kan du kontrollera att du har öppnat ditt kort för alla onlineköp. Det gör du i appen eller på Mitt Kort Online (inloggad på firstcard.se). Ladda ner appen så kan du också få notiser som påminner dig om att öppna kortet ifall du har glömt det.

Varför fungerar inte mitt kort utomlands?

I appen eller på Mitt Kort Online kan du se om du har stängt ditt kort för den del av världen där du befinner dig. I så fall kan du enkelt öppna kortet i samma funktion. Du bestämmer själv i vilka delar av världen ditt kort ska fungera!

Hur stora köp kan jag göra med mitt kort?

Om ditt kort är med företaget som betalningsansvarig, så är det din arbetsgivare som kan ha valt en övre inköpsgräns på ditt kort.

Om du inte har någon övre inköpsgräns på ditt kort så finns det säkerhetsgränser för att skydda ditt kort.

Om du planerar att göra många och stora inköp kan det en bra idé att kontakta vår kundservice och meddela det.

Har jag någon kredit på mitt kort?

Nej, det finns ingen kredit kopplad till våra kort. Alla köp måste betalas när fakturan kommer. Eftersom fakturan betalas i snitt 30 dagar efter gjorda inköp har du i praktiken 30 dagars kredit utan kostnad. Fakturaperioden beror på vilket avtal du har med First Card.

Kan jag använda mitt kort för spel?

Nej, kortet får inte användas för att betala insatser i spel eller liknande. (Se First Cards villkor, paragraf 3:1)

Läs mer om vår app